Mit einer Ausschreibung der bundesweiten FM-Dienstleistungen stand die Commerzbank AG vor der Herausforderung, einen flexiblen Vertrag zu schließen der dem Zeitalter von Prozessoptimierungen, Portfolioveränderungen und dem stetigen Wandel durch digitale Transformation gerecht wird. Neben den klassischen Elementen wie Service Level oder Leistungsbeschreibungen waren auch neue Elemente wie übergreifende Managementleistungen oder ein digitales Auftragsrouting auszuschreiben und vertraglich abzubilden. Wie diese Strategie erfolgreich in die Tat umgesetzt wird, beantwortet Timo Roßdeutscher (Commerzbank) am 25. Juni 2019 auf der Servparc.
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