08:30 - 09:00 Registration und Begrüssungskaffee

09:00 - 09:15 Begrüssung durch Prof. Dr.-Ing. Antje Junghans, Institutsleiterin, IFM Institut für Facility Management und Prof. Dr. Andrea Ch. Kofler und Prof. Dr. Christian Coenen Studiengangleitung MSc

09:15 - 10:30 Impulsvorträge

• Glückliche Kunden alleine machen nicht glücklich: Ganzheitlicher Kundenfokus Glenn Oberholzer, Partner und Verwaltungsrat, Stimmt AG

• Unsere Kundinnen und Kunden verstehen: Customer Experience bei SBB Immobilien Bruno Lochbrunner, Leiter konzeptionelles Bahnhofmanagement, SBB AG

10:30 - 11:00 Kaffeepause

11:00 - 12:15 Präsentationen ausgewählter Abschlussarbeiten der MSc in FM

12:15 - 13:00 Podiumsdiskussion mit FM-Führungskräften

13:00 - 14:00 Mittagessen

14:00 - 15:30 Kaffeepause / Netzwerken

15:30 - 17:00 Diplomfeier MSc in FM

17:00 - 18:00 Apéro